COMMANDE
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation
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N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@moulinrougestore.com si vous n'avez pas de compte client.
Le click & collect est-il possible en boutique ?
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Toutefois, n'hésitez pas à contacter la boutique au 01 53 09 82 71 ou par e-mail à boutique.lepic@moulinrouge.fr pour savoir si le produit est encore disponible.
Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Contactez le service clientèle de contact@moulinrougestore.com dans l'heure qui suit votre commande. Vous devez préciser le nom, le numéro de commande et les articles achetés. Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 72 heures.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison standard à domicile pour la France métropolitaine (Colissimo) : sous 2 à 5 jours ouvrés.
Livraison standard à domicile pour l'outre-mer et l'international (Colissimo) : sous 5 à 15 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Suite à votre commande, vous avez recu un e-mail vous informant de l'expédition de votre article et du numéro de suivi de votre colis, ainsi que le lien vous permettant de le suivre. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre la livraison de votre commande.
Si le statut de votre colis est indiqué comme "livraison effectuée" mais que vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous conseillons de vous rendre au bureau de poste ou au point de retrait le plus proche.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ou de suivi de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@moulinrougestore.com
RETOURS ET ECHANGES
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner ou l'échanger, à condition bien sûr que le produit n'ait pas été utilisé.
Il manque un ou plusieurs articles dans ma commande
Pour des raisons logistiques, votre commande peut être expédiée et livrée en plusieurs colis, et le reste de votre commande vous parviendra dans les 48 heures.
Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à l'adresse contact@moulinrougestore.com, en indiquant la référence de votre commande et le(s) article(s) manquant(s).
J'ai reçu un produit cassé / abîmé / défectueux
Si vous avez reçu un produit cassé ou si le produit que vous avez reçu présente un défaut, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante contact@moulinrougestore.com.
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